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≪第11回≫ ITワーカーな日々と上手につきあう心理学


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 自身もITワーカー(=IT企業勤務者)である心理カウンセラーが、
 イキイキした毎日をすごすヒントをお届けします!

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≪第11回≫ 管理・業務編(2)~ストレッサーへの対処法は?~


こんにちは! はじめまして!
心理カウンセラー Kazu です。

今回も「ITワーカーな日々と上手につきあう心理学」に、よろしく
お付き合いくださいませm(_ _)m

さて、4月から大きく働き方を4つのカテゴリに分けて、「営業編」
「開発・構築編」「運用編」「管理・業務編」の順番に取り上げて
います。

今回は「管理・業務編(2)」です!

前回、ストレッサーの傾向と影響について書かせていただきました。
その主な傾向は「自らコントロールしづらい業務内容・量・スケジュ
ール」「内勤メインの為に息抜きしづらい環境」「社内の人間と調整
することによる気疲れや苛立ち」で、その最大の影響は「やらされて
いる感」でした。

そこで今回、それらへ対処する為のヒントとして、「アサーション」
の考え方をご紹介します!

「アサーション(assertion)」を直訳すると「主張、断言」となり
ます。かなり勇ましく、自己主張の強い空気を感じますね。

しかし、ここで取り上げる「アサーション」は直訳の意味とは異なり、
「自分と相手の両方を大切にしながら、自分の意見を率直に伝えるコ
ミュニケーション・スキル」のことを指します。

アサーションは最初、自己主張が苦手な人を対象としたカウンセリン
グ技法として、「行動療法(*)」と呼ばれる心理療法の中から生まれま
した。 (*)=末尾参照
その後、この考え方は一般の人達にも広がり、気持ちの良いコミュニ
ケーション作りに役立つスキルとして活用されるようになりました。

この理論では、コミュニケーションを3つのタイプに分けて考えます。

【1】自分のことだけを考えて相手を踏みにじる「アグレッシブ(攻
  撃的)」タイプ ≪相手の状況にお構いなく No!No!No!≫

【2】常に自分よりも相手を優先してしまう「ノンアサーティブ(非
  主張的)」タイプ ≪本音は嫌でも相手に対して Yes...≫

【3】自分のことも考え、相手のことも配慮する「アサーティブ」タ
  イプ ≪話し合いで決めてゆきましょう♪≫

これらを比較しつつ、管理・業務関係の方を取り巻く環境を見直して
みましょう。

業務負荷の上がる時期や依頼者の要望等に振りまわされる時、特に
ストレスが溜まりやすくなります。

そこで、何とか身を守ろうと意識しすぎると【1】の攻撃的な態度を
取ったり、周囲の目や評価を意識しすぎると【2】の委縮した態度を
取りやすくなります。
その結果、せっかく耐えて維持しようとした環境や人間関係が崩れて
しまったり、ますます消化不良感を強めてしまいます。

そんな時こそ、【3】のアサーティブな態度を取ることが重要となり
ます!

時期的な、どうしても避けようのない要因は分けて考える必要があり
ますが、業務上関わる人達とのやり取りにおいて、このアサーティブ
な態度を取ることができれば、自分の意見を伝えて調整を進めること
ができますので、消化不良感や「やらされている感」を払拭でき、
より良い対応策(改善案)も見つけることができるかも知れません。

それでは具体的に、どのように意識すればアサーティブな態度を取る
ことができるのでしょうか。
それは繰り返しになりますが、次の2点に要約されます。

◆話したいと思うことを、そのコミュニケーション中にしっかり話す
◆自分自身が話す時でも、相手を尊重する気持ちを忘れない

会話は相手との「キャッチボール」ですから、両者が意見を交換しあ
えてこそ、コミュニケーションは成り立ちます。
どちらか一方が威圧的でも、どちらか一方が我慢していても、気持ち
の良いコミュニケーションは成立しません。

そして、コミュニケーションが成り立ってこそ、納得のゆく流れで、
仕事を依頼する側も受ける側も責任を持って、進めることができます。

「どうして、こんなことばかりさせられるの!?」という気持ちにな
った時こそ、変化のチャンス!

一呼吸して冷静さを取り戻し、今、コミュニケーションが上手く取れ
ているかどうか、振り返ってみていただければと思います。
そして、能動的に気持ちの良い環境を作ってゆけるよう、アサーティ
ブな対応を試していただければ幸いです。

リラックス

それでは、次回は「番外編」をお届けしたいと思います。
次回もお楽しみに!


(*) 精神疾患を誘発するような行動を、より良い方向に改善していく
  ことによって、治療を計ろうとする精神療法のこと。


≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫
 今回のポイント

 ◎ 対処法(ヒント)は「アサーション」の考え方にあり
 ◎ 自分ばかりでなく、相手ばかりでなく、Win-Winの関係を!
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 *** 心理カウンセラー Kazu ***
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